ID
Nombre de la empresa: STAY S.A.S.
Número de identificación fiscal (NIT): 901591751-6
Dirección física y de correo electrónico: Calle 2 Sur #25-115
Información de contacto: 3102529434
Número del Registro Nacional de Turismo (RNT 255523)

INTRODUCCIÓN
En STAY S.A.S., la conservación, protección, integridad y confidencialidad de los datos personales de sus huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y otras personas es de suma importancia. Con este fin, hemos diseñado una política para el almacenamiento y el tratamiento de los datos personales que se nos proporcionan a través de cualquier medio, y nos comprometemos a protegerlos y manejarlos adecuadamente, de acuerdo con el régimen legal de protección de datos personales aplicable en cada territorio donde operamos. A todos los efectos, STAY S.A.S. (en adelante, “STAY”), con domicilio en Cra. 29 # 1 – 203 Medellín, Colombia, será el responsable del tratamiento de los datos. Operador de las marcas: Seissta, Kiin Living, Moira, Wake, Wake living, Wake BioHotel, Silo, Wake Medellín y Boro.

OBJETIVO
Describir las directrices para el tratamiento de datos personales, teniendo en cuenta las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto N.º 886 de 2014, incorporado al Decreto Único N.º 1074 de 2015, y demás normas que amplíen, modifiquen o sustituyan la normativa en la materia.

DEFINICIONES
A los efectos de la aplicación de las normas contenidas en esta política, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, se aplican las siguientes definiciones:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos para llevar a cabo el tratamiento de datos personales. Se considerará que la autorización cumple con estos requisitos cuando se exprese (i) por escrito, (ii) oralmente o (iii) mediante una conducta inequívoca del titular de los datos que permita concluir razonablemente que se otorgó la autorización. En ningún caso se considerará que el silencio equivale a una conducta inequívoca. Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable del tratamiento dirigida al titular de los datos para el tratamiento de sus datos personales, a través de la cual se le informa sobre la existencia de las políticas de tratamiento de la información que le serán aplicables, cómo acceder a ellas y los fines del tratamiento previsto de los datos personales. Base de datos: Conjunto organizado de datos personales sujetos a tratamiento. Datos personales: Cualquier información vinculada a una o más personas físicas específicas o determinables, o que pueda asociarse con ellas. Datos privados: Datos que, debido a su naturaleza íntima o reservada, solo son relevantes para el titular de los datos. Datos semiprivados: Datos que no son de naturaleza íntima, reservada ni pública y cuyo conocimiento y divulgación pueden interesar no solo a su titular, sino también a un determinado sector o grupo de personas, o a la sociedad en general, como los datos financieros y crediticios. Datos sensibles: Son aquellos que afectan la privacidad del titular de los datos o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como los que revelan el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la afiliación a sindicatos, organizaciones sociales, organizaciones de derechos humanos, o aquellos que promuevan los intereses de cualquier partido político o garanticen los derechos y garantías de los partidos políticos de oposición, así como los datos relacionados con la salud, la vida sexual y los datos biométricos. Encargado del tratamiento: Persona física o jurídica, pública o privada, que, por sí misma o en asociación con otros, lleva a cabo el tratamiento de datos personales en nombre del responsable del tratamiento. Responsable del tratamiento (o simplemente “Responsable”): persona física o jurídica, pública o privada, que, por sí misma o en asociación con otros, decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. Transferencia: La transferencia de datos se produce cuando el responsable y/o el encargado del tratamiento de datos personales, con sede en Colombia, envía la información o los datos personales a un destinatario, quien a su vez es un responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando su finalidad es la realización del tratamiento por parte del encargado en nombre del responsable. Titular de los datos: Persona física cuyos datos personales son objeto de tratamiento. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como la recopilación, el almacenamiento, el uso, la circulación o la eliminación de los mismos.

PRINCIPIOS
Los principios que se establecen a continuación constituyen los parámetros generales que STAY adoptará en las operaciones de tratamiento de datos personales:

Principio de finalidad: El tratamiento de los datos personales recopilados por STAY debe obedecer a una finalidad legítima, la cual debe ser comunicada al titular de los datos; Principio de libre consentimiento: El tratamiento solo puede llevarse a cabo con el consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos. No se pueden obtener ni divulgar datos personales sin autorización previa, ni en ausencia de un mandato legal o judicial que exima del consentimiento; Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser verdadera, completa, precisa, actualizada, verificable y comprensible. Queda prohibido el tratamiento de datos parciales, incompletos, fragmentados o que den lugar a errores; Principio de transparencia: En el tratamiento, se debe garantizar el derecho del titular de los datos a obtener de STAY o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información sobre la existencia de datos que le conciernan; Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet ni en otros medios de divulgación o comunicación masiva, a menos que el acceso sea técnicamente controlable para proporcionar acceso restringido únicamente a los titulares de los datos o a terceros autorizados. Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por parte de STAY S.A.S. debe protegerse mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los registros, evitando su alteración, pérdida, consulta, uso no autorizado o fraudulento, o acceso; Principio de confidencialidad: Todas las personas que participan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la confidencialidad de la información, incluso después de tsu relación con cualquiera de las tareas incluidas en el tratamiento haya finalizado. Principio de colaboración con autoridades nacionales o extranjeras: Además de lo establecido por la ley, la autorización del titular de los datos incluirá la posibilidad de proporcionar información a autoridades nacionales o extranjeras con el fin de colaborar en la prevención, detección y mitigación de riesgos de evasión fiscal, corrupción nacional o extranjera, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y/o similares, así como para llevar a cabo las actividades necesarias para mitigar los efectos de tales situaciones en caso de que ocurran. Principio de legalidad: La recopilación, el uso y el tratamiento de datos personales se basan en lo establecido por la ley y otras disposiciones que la desarrollan. Principio de necesidad y proporcionalidad: Los datos personales registrados en una base de datos deben ser estrictamente necesarios para el cumplimiento de los fines del tratamiento comunicados al titular de los datos. En este sentido, deben ser adecuados, pertinentes y proporcionales a los fines para los que fueron recabados. Principio de finalidad: El tratamiento de los datos personales recopilados debe obedecer a una finalidad legítima, de conformidad con la Constitución y la ley, la cual debe ser comunicada al titular de los datos. Principio de temporalidad o caducidad: El plazo de conservación de los datos personales será el necesario para alcanzar la finalidad para la cual fueron recopilados.

ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplicará a los datos personales registrados y que se registren en las diferentes bases de datos administradas por STAY, es decir, a las bases de datos de huéspedes, visitantes, socios, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados, ex empleados y otras personas que proporcionen sus datos a través de distintos canales de comunicación (medios digitales o físicos) con fines comerciales, legales, contractuales, laborales o de seguridad, según corresponda. La información recopilada por STAY puede incluir, en su totalidad o en parte según las necesidades de cada producto y/o servicio, entre otros, los siguientes datos:

Nombre y apellido Tipo y número de identificación Nacionalidad y país de residencia Fecha de nacimiento y género Estado civil y/o relación con menores o personas con discapacidad que solicitan nuestros servicios Números de contacto de teléfono fijo y celular (personal y/o laboral) Direcciones postal y electrónica (personal y/o laboral) Profesión u ocupación Empresa donde trabaja y cargo Origen y destino Motivo del viaje Información de la tarjeta de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento) Datos personales del titular de la tarjeta (nombre y apellidos, tipo y número de identificación) Información de la dirección donde el titular de la tarjeta recibe sus estados de cuenta. Datos biométricos, específicamente, grabaciones de cámaras de seguridad con fines de vigilancia, aquellas necesarias para el funcionamiento del sistema SaaS, y el control de asistencia y la validación de identidad (incluidas huellas dactilares, patrones faciales o grabaciones de voz y registros fotográficos asociados a marcas de asistencia). Imágenes fotográficas o videos. Estos datos pueden almacenarse y/o procesarse en servidores ubicados en centros de datos, ya sean de propiedad propia o contratados con proveedores y/o contratistas externos, quienes a su vez están obligados a cumplir con esta política como procesadores de datos personales, bajo cláusulas de confidencialidad.

VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Nuestros huéspedes, visitantes, socios, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y otras personas deben proporcionar información veraz sobre sus datos personales con el fin de establecer una relación adecuada con STAY, ya sea para la prestación de servicios o para el cumplimiento de sus obligaciones legales y/o contractuales. STAY presume la veracidad de la información proporcionada y no verifica, ni asume la obligación de verificar, la identidad de los huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás personas, ni la veracidad, validez, suficiencia y autenticidad de los datos proporcionados por cada uno de ellos. Por lo tanto, STAY no asume ninguna responsabilidad por daños y/o pérdidas de cualquier naturaleza que puedan surgir de la falta de veracidad, validez, suficiencia o autenticidad de la información, incluidos los daños y pérdidas que puedan deberse a homonimia o suplantación de identidad.

INFORMACIÓN DE NIÑOS Y ADOLESCENTES
De conformidad con la ley, STAY no procesará los datos personales de niños y adolescentes, salvo cuando se trate de datos de carácter público, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012, y siempre que dicho procesamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:

a) Que responda y respete el interés superior de los niños y adolescentes. b) Que se garantice el respeto a sus derechos fundamentales. La recopilación de estos datos personales de menores es opcional y debe realizarse con la autorización previa y expresa del tutor o de quien ejerza la patria potestad. En el caso de los niños y otros miembros de la familia de los Titulares de los Datos, el tratamiento de esta información se realizará con fines relacionados con el departamento de administración de personal (afiliación al seguro social, fondo de compensación familiar, prestaciones y otras obligaciones legales) y se garantizará el respeto a los derechos prevalecientes de los niños y adolescentes. STAY velará por el uso adecuado de los datos de niños y adolescentes, garantizando que el tratamiento de sus datos respete su interés superior y sus derechos fundamentales. En el tratamiento de este tipo especial de datos, STAY podrá elaborar términos y condiciones específicos para la actividad, proyecto o programa respectivo, definiendo los parámetros y requisitos especiales mencionados anteriormente. Por lo tanto, para el desarrollo de un programa o actividad específica que implique el tratamiento de datos especiales de menores, siempre se aplicarán las disposiciones de esta Política de Tratamiento de Datos y las normas especiales pertinentes, a menos que STAY elabore términos y condiciones específicos para un programa, proyecto o actividad en particular.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE CARÁCTER SENSIBLE ESTANCIA
podría solicitarte datos sensibles en cualquier momento, informándote en el momento de la recopilación que los datos solicitados tienen ese carácter y qué tipo de datos sensibles se recopilarán. STAY podría procesar datos sensibles en los siguientes casos:

Cuando hayas dado tu consentimiento explícito y voluntario para fines específicos; si el tratamiento es necesario para cumplir con obligaciones legales; Si el tratamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona física; si el tratamiento se refiere a datos personales que usted haya hecho públicos; si el tratamiento es necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o cuando los jueces o tribunales actúen en el ejercicio de su función judicial; o si el tratamiento es obligatorio en virtud de la ley. STAY no condicionará, bajo ninguna circunstancia, ninguna actividad a la entrega de Datos Sensibles. Los Datos Sensibles se procesarán con la mayor diligencia posible y con los más altos estándares de seguridad. El acceso limitado a los Datos Sensibles será un principio rector para salvaguardar su privacidad y, por lo tanto, solo el personal autorizado podrá tener acceso a ese tipo de información.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales de los huéspedes, visitantes y clientes en general se recogen con los siguientes fines:

Procesar, confirmar, cumplir y proporcionar los servicios y/o productos adquiridos, ya sea directamente y/o con la participación de contratistas externos y/o proveedores de productos o servicios. Promover y publicitar, tanto directamente como a través de proveedores externos, nuestras actividades, productos y servicios. Realizar transacciones, presentar informes a diversas autoridades administrativas y de vigilancia nacionales o internacionales, autoridades policiales o judiciales, entidades bancarias y/o compañías de seguros, con fines administrativos y/o comerciales internos, tales como estudios de mercado, auditoríass, informes contables, análisis estadísticos, facturación y la oferta y/o reconocimiento de beneficios inherentes a nuestros programas de fidelización. Contactar a los titulares de datos para enviarles información relacionada con la relación contractual. Conocer, almacenar y procesar toda la información proporcionada por los titulares de datos en una o más bases de datos, en el formato que se considere más conveniente. Administrar, mantener, desarrollar y controlar la relación contractual existente entre las partes, atender sus solicitudes de información, así como gestionar sus reclamaciones, tramitar sus solicitudes de rescisión del contrato y la revocación de la autorización para el tratamiento de datos personales. Prevenir el fraude o el uso indebido de nuestros servicios. Permitir la creación de casos o usuarios en los sistemas de información de STAY asociados a la vinculación de trabajadores, así como para el desarrollo de funciones estratégicas, administrativas, comerciales y contables. Recolectar datos para el cumplimiento de las obligaciones que, como Responsable del tratamiento de la información y los datos personales, corresponden a la Organización. Cumplir con obligaciones legales, tales como las relacionadas con la prevención del lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo. Verificar, corroborar, revisar, validar, investigar o comparar la información proporcionada por los titulares de datos con cualquier información legítimamente disponible. Los datos personales de proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y otros se recopilan con los siguientes fines:

Cumplir con las obligaciones legales y/o contractuales asumidas con respecto a cada uno de ellos. Realizar pagos. Presentar informes ante diversas autoridades administrativas de control y vigilancia, tanto nacionales como internacionales, las autoridades policiales o judiciales, las entidades bancarias y/o las compañías de seguros. Para fines administrativos internos, tales como estudios de mercado, auditorías, informes contables, análisis estadísticos, facturación y ofertasla concesión y/o el reconocimiento de los beneficios inherentes a nuestros programas de fidelidad. En el caso de los datos biométricos (específicamente, las grabaciones de cámaras de seguridad con fines de vigilancia), la información recopilada se utilizará para garantizar la seguridad de los empleados, los visitantes, así como de los bienes y las instalaciones; y la información recopilada en forma de imágenes fotográficas o videos capturados en eventos, cursos, talleres, seminarios y otras actividades de STAY para el desarrollo de nuestro bienestar social se utilizará o podrá ser procesada con fines de seguridad, convivencia, apoyo o como evidencia de las tareas y actividades realizadas. En relación con los datos biométricos de los empleados, la información recopilada se utilizará con fines de control y gestión de asistencia. Los fines específicos del tratamiento incluyen, entre otros:

a) Permitir el acceso, la configuración y la administración de cuentas de usuario dentro del sistema GeoVictoria, tanto para usuarios administrativos como operativos. b) Administrar perfiles, permisos, horarios, turnos, centros de costo y otras variables organizativas relacionadas con el funcionamiento del servicio. c) Almacenar, procesar y analizar registros de fichajes, asistencia, ausentismo, incapacidades y otros eventos laborales registrados a través del sistema. En el caso de la información de contacto (número de teléfono, correo electrónico para el envío de mensajes SMS o a través de WhatsApp, Telegram o cualquier otro medio tecnológico o de mensajería instantánea), así como de ubicación y geolocalización, los datos serán procesados por STAY S.A.S., por su proveedor de CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) y por cualquier tercero que lo sustituya o que tenga acceso a estos datos para el cumplimiento de los fines descritos a continuación: – Realizar invitaciones a eventos y ofrecer productos y servicios; – Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamaciones); – Realizar encuestas de satisfacción sobre los bienes y servicios ofrecidos por STAY S.A.S. o sus aliados comerciales; – Proporcionar información de contacto al equipo de ventas y/o a la red de distribución, a empresas de telemercadeo, a empresas de investigación de mercado y a cualquier tercero con el que STAY S.A.S. tenga un vínculo contractual para el desarrollo de dichas actividades (investigación de mercado y telemercadeo, etc.) con el fin de su ejecución. – Contactar al titular de los datos por teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp o Telegram para realizar encuestas, estudios y/o la confirmación de los datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual. – Contactar al titular de los datos por medios electrónicos —SMS o chat— para enviar noticias relacionadas con campañas de fidelización o la mejora del servicio. – Prestar los servicios ofrecidos por STAY S.A.S. y aceptados en el contrato firmado (cuando corresponda). – Conocer los gustos, preferencias y pasatiempos de los clientes, así como las redes sociales más utilizadas o preferidas. Al aceptar el tratamiento de datos personales, nuestros huéspedes, miembros, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y otros, en su calidad de titulares de los datos recopilados, autorizan a STAY a aplicar esta política y a llevar a cabo el tratamiento de datos personales, parcial o totalmente, incluyendo la recopilación, almacenamiento, registro, uso, circulación, procesamiento y eliminación, para la ejecución de actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como realizar reservaciones, modificaciones, cancelaciones y cambios en los mismos, reembolsos, atención a consultas, quejas y reclamaciones, el pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito y débito y otros instrumentos para la identificación de fraudes y la prevención del lavado de dinero y otras actividades delictivas y/o para el funcionamiento de programas de fidelidad, el envío de material publicitario y comercial, y las solicitudes para completar encuestas de satisfacción, y otros fines indicados en este documento. Lo anterior sin perjuicio de otros fines que se hayan informado en este documento y en los términos y condiciones de cada uno de los productos y servicios ode nuestras unidades de negocio. En estas actividades pueden participar proveedores y/o contratistas externos, quienes, a su vez, están obligados a cumplir con esta política en su calidad de encargados del tratamiento de datos personales en virtud de cláusulas de confidencialidad, tales como proveedores de sistemas de reservación, agencias de viajes, centros de reservación, entidades bancarias, aseguradoras, guardias de seguridad o agencias de seguridad, entre otros. Además, nuestros viajeros, clientes y usuarios, como titulares de los datos recopilados, al aceptar esta política nos autorizan a:

Utilizar, directamente o a través de terceros contratados, la información recibida de ellos con fines de mercadotecnia para sus productos y servicios, así como para los productos y servicios de terceros con quienes STAY mantenga una relación comercial. Proporcionar datos personales a las autoridades policiales o judiciales de control y vigilancia en virtud de un requisito legal o regulatorio y/o utilizar o divulgar esta información y los datos personales en defensa de sus derechos y/o sus activos, en la medida en que dicha defensa se relacione con los productos y/o servicios contratados por sus viajeros, clientes y usuarios. Permitir el acceso a la información y a los datos personales a auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa inherentes a la actividad comercial que desarrollamos. Consultar y actualizar los datos personales en cualquier momento con el fin de mantener dicha información al día. Contratar a terceros para el almacenamiento y/o el tratamiento de información y datos personales con el fin de garantizar la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los que estamos obligados.

AUTORIZACIÓN
La recopilación, el almacenamiento, el uso, la difusión o la eliminación de datos personales por parte de STAY requieren el consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los datos. Se considerará que la autorización cumple con estos requisitos cuando se exprese (i) por escrito, (ii) oralmente o (iii) a través de una conducta inequívoca del titular de los datos que permita llegar a la conclusión razonable de que se otorgó la autorización. En ningún caso se considerará que el silencio equivale a una conducta inequívoca. STAY, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, ha establecido los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares de los datos, garantizando en todos los casos que sea posible verificar la concesión de dicha autorización. Con la autorización antes mencionada, el titular de los datos acepta las políticas y condiciones establecidas en este documento. No será necesaria la autorización del titular de los datos en los siguientes casos:

Los datos personales son requeridos por una entidad pública o administrativa en el ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. Se trata de datos de carácter público. En casos de urgencia médica o de salud. El tratamiento de datos personales está autorizado por ley con fines históricos, estadísticos o científicos. Se trata de datos relacionados con el registro civil de personas.

FORMULARIO Y MECANISMOS PARA OTORGAR LA AUTORIZACIÓN
La autorización del titular de los datos se registra en cada uno de los canales y mecanismos de recopilación de datos de STAY. Por lo tanto, puede registrarse en un documento físico o electrónico, o en cualquier otro formato que permita su consulta posterior. La autorización será otorgada por el titular de los datos antes del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 886 de 2014, incorporado al Decreto Único 1074 de 2015, y otras normas que amplíen, modifiquen o sustituyan la normativa al respecto. A través del procedimiento de autorización consentida, se garantiza que el titular de los datos personales haya sido informado tanto del hecho de que su información personal será recopilada y utilizada para fines específicos y conocidos, como de que tiene la opción de conocer cualquier modificación de los mismos y el uso específico que se les da. Esto permite que el titular de los datos tome decisiones informadas con respecto a sus datos personales y controle el uso de su información personal. El titular de los datos también puede otorgar su autorización mediante una conducta inequívoca que permita concluir razonablemente que ha otorgado dicha autorización, como ingresar y permanecer en instalaciones de edificios que cuenten con sistemas de grabación de videovigilancia y registros de entrada y salida.

DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales ante STAY, en su calidad de responsable del tratamiento. Autorizar a STAY, como responsable del tratamiento, para el manejo de la información contenida en las bases de datos de conformidad con la Ley 1581 de 2012. Solicitar prueba de la autorización otorgada a STAY, en su calidad de responsable del tratamiento, salvo cuando se exima expresamente de este requisito para el tratamiento, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012. Ser informado por STAY, previa solicitud, sobre el uso que se le da a sus datos personales. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, una vez agotado el proceso de consulta o reclamación ante el responsable del tratamiento. Salvo en los casos de excepción legal, revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de los datos cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocación y/o eliminación se llevará a cabo cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que, en el tratamiento, el responsable de datos ha incurrido en una conducta contraria a la ley o a la Constitución. Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de niños y adolescentes. Conocer esta política de protección de datos.

OBLIGACIONES DE STAY EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE STAY
Tendrá siempre presente que los datos personales son propiedad de las personas a quienes se refieren y que solo ellas pueden decidir sobre ellos. En este sentido, los utilizará únicamente para aquellos fines para los que esté debidamente autorizado, respetando en todo momento la Ley 1581 de 2012 sobre la protección de datos personales. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley N.º 1581 de 2012, STAY se compromete a cumplir de manera permanente con las siguientes obligaciones: a) Garantizar al titular de los datos, en todo momento, el ejercicio pleno y efectivo de sus derechos; b) De conformidad con la ley, solicitar y conservar la autorización correspondiente otorgada por el titular de los datos; c) En el marco de la autorización otorgada, informar al titular de los datos sobre la finalidad de la recopilación de datos personales y sus derechos; d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; e) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas por la ley, una copia de la autorización correspondiente otorgada por el titular de los datos; f) Realizar actualizaciones, rectificaciones o eliminaciones de datos de manera oportuna, es decir, dentro de los plazos previstos en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012; g) Tramitar las consultas y reclamaciones formuladas por los titulares de datos dentro de los plazos indicados en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012; h) Registrar la leyenda “Reclamación en trámite” en la base de datos de la manera regulada por la Ley 1581 de 2012; i) Insertar la leyenda “información en proceso judicial” en la base de datos una vez que la autoridad competente notifique sobre procesos judiciales relacionados con la calidad o los detalles de los datos personales; j) Abstenerse de difundir información que esté siendo impugnada por el titular de los datos y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio; k) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas para ello; l) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se produzcan violaciones de los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares de datos; m) Cumplir con las instrucciones y requisitos emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio; n) Cumplir estrictamente con la Ley 1581 de 2012, así como con los decretos que la regulan, y con todos los requisitos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio; y hacer un uso responsable de la información, incluyendo controles de seguridad, administrativos, físicos y tecnológicos.

ACCESO, CONSULTA Y PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACIÓN

DERECHO DE ACCESO
El poder de disposición o decisión que el titular de los datos tiene sobre la información que le concierne implica necesariamente el derecho a acceder y saber si su información personal está siendo objeto de un tratamiento, así como el alcance, las condiciones y las características generales de dicho tratamiento. Asimismo, el titular de los datos tiene derecho a solicitar su rectificación en caso de que sean inexactos o incompletos, y a solicitarlos cancelar cuando no se estén utilizando de conformidad con los fines y términos legales o contractuales, o de acuerdo con los fines y términos contemplados en esta Política. STAY garantizará el derecho de acceso cuando, previa acreditación de la identidad del titular de los datos o de su representante o apoderado, se solicite conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, incluyendo los siguientes datos: a) Nombre y apellidos. b) Tipo de documento. c) Número de documento. d) Teléfono. e) Correo electrónico personal. f) País. g) Asunto. Los clientes y usuarios pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y eliminar sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico: protecciondatos@staygroup.co, sitio web https://wake.com.co/biohotel/  en la sección de términos legales, de conformidad con esta Política.

RESPUESTA A LAS CONSULTAS
En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para atender las solicitudes de consulta, estas se atenderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de recepción. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho plazo, se informará al interesado antes de que venzan los 10 días, explicando los motivos del retraso e indicando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá exceder los cinco (5) días hábiles siguientes a la expiración del primer plazo.

RECLAMOS
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley N.º 1581 de 2012, el titular de los datos o sus sucesores, quienes consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de rectificación, actualización o eliminación, o cuando detecten un presunto incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar una reclamación ante el responsable del tratamiento, la cual se tramitará de acuerdo con las siguientes normas:

El titular de los datos puede presentar la reclamación en los formatos proporcionados por STAY en su Registro de Hoteles. Si la reclamación recibida no contiene la información completa necesaria para su tramitación —es decir, la identificación del titular de los datos, la descripción de los hechos que dan lugar a la reclamación, la dirección y los documentos de respaldo que se presenten—, se le solicitará al interesado que subsane las deficiencias en un plazo de cinco (5) días a partir de la recepción. Transcurridos dos (2) meses a partir de la fecha de la solicitud sin que el solicitante haya proporcionado la información requerida, se entenderá que ha retirado la reclamación. Si por cualquier motivo la Empresa recibe una solicitud que en realidad no le corresponde atender, la remitirá a la entidad competente en un plazo máximo de dos (2) días hábiles e informará al interesado de la situación.

Una vez recibida la reclamación completa, se incluirá en la base de datos que mantiene STAY, en un plazo que no exceda los dos (2) días hábiles, una nota que indique “reclamación en trámite” y el motivo de ello. Dicha nota deberá mantenerse hasta que se resuelva la reclamación.

El plazo máximo para atender la reclamación será de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recepción. Cuando no sea posible atender Si no se resuelve dentro de dicho plazo, se informará a la parte interesada, antes de que venza dicho plazo, de los motivos del retraso y de la fecha en que se atenderá su reclamación, la cual en ningún caso podrá exceder ocho (8) días hábiles después de que venza el primer plazo.

En los casos en que el titular de los datos denuncie un robo de identidad, STAY S.A.S. deberá informar al encargado del tratamiento para que incluya la leyenda correspondiente sobre el titular de los datos y la obligación u obligaciones que le correspondan debido al robo de identidad. En cualquier caso, el responsable del tratamiento deberá llevar a cabo el procedimiento correspondiente para determinar si existen indicios que justifiquen la eliminación del informe de información, tanto positivos como negativos. Si como resultado del procedimiento se determina que la eliminación de la información no es apropiada, el titular de los datos podrá recurrir ante la Superintendencia de Industria y Comercio para que se pronuncie al respecto.

IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA GARANTIZAR EL DERECHO A PRESENTAR RECLAMOS
En cualquier momento y de forma gratuita, el titular de los datos o su representante pueden solicitar a STAY la rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales, previa acreditación de su identidad. Los derechos de rectificación, actualización o eliminación solo pueden ser ejercidos por:

El titular de los datos o sus sucesores, tras acreditar su identidad, o mediante instrumentos electrónicos que les permitan identificarse.

Su representante, una vez acreditada la representación.

Cuando la solicitud la presenta una persona que no sea el titular de los datos y no se demuestre que actúa en nombre de este último, se considerará que no se ha presentado.

La solicitud de rectificación, actualización o eliminación debe presentarse a través de los medios habilitados por STAY que se indican en esta política y debe contener, como mínimo, la siguiente información:
• El nombre y la dirección del titular de los datos o cualquier otro medio para recibir la respuesta
• Documentos que acrediten la identidad o la capacidad legal de su representante
• Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto a los cuales el titular de los datos desea ejercer cualquiera de sus derechos
• Si corresponde, otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales
• Indique las correcciones que deben realizarse y presente la documentación que respalde su solicitud.

SUPRESIÓN DE DATOS Y/O REVOCACIÓN DE AUTORIZACIÓN
El titular de los datos tiene derecho, en todo momento, a solicitar a STAY que elimine sus datos personales cuando: • Considere que no se están procesando de acuerdo con los principios, deberes y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 • Ya no sean necesarios o relevantes para el fin para el que fueron recopilados • Se haya excedido el plazo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recopilados.

La solicitud de eliminación de información o la revocación de la autorización no se tramitará cuando: • La solicitud de eliminación de información no se tramitará cuando el titular de los datos tenga la obligación legal o contractual de permanecer en la base de datos • La eliminación de los datos obstaculice acciones judiciales o administrativas relacionadas con obligaciones fiscales, la investigación y el enjuiciamiento de delitos, o la actualización de sanciones administrativas • Los datos sean necesarios para proteger los intereses legalmente protegidos del titular; para llevar a cabo una acción basada en el interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
De conformidad con el principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, STAY ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los registros, evitando su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. No obstante lo anterior, el cliente asume los riesgos derivados de proporcionar esta información a través de un medio como Internet, el cual está sujeto a diversas variables —ataques de terceros, fallas técnicas o tecnológicas, entre otras—. STAY hará todo lo posible desde el punto de vista tecnológico para garantizar la seguridad de la información personal de todos sus clientes y/o usuarios, empleando métodos de seguridad razonables y actuales para prevenir el acceso no autorizado, mantener la exactitud de los datos y garantizar el uso correcto de la información.

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ESTANCIA
se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a esta Política en cualquier momento, a fin de adaptarse a novedades legislativas, políticas internas o nuevos requisitos para la prestación u oferta de sus servicios o productos.

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR
Esta Política entra en vigor de conformidad con los términos de la Ley 1581 de 2012. La vigencia de las bases de datos aquí mencionadas y de los datos personales correspondientes se mantendrá de acuerdo con los términos contractuales o legales relativos a la conservación de documentos.

ANEXOS
Autorización para el tratamiento de datos personales (en contratos y/o cualquier documento proporcionado por STAY) Autorización para el uso de imágenes y fotografías Registro hotelero

COOKIES
Una cookie es un archivo que se envía con el fin de solicitar permiso para almacenarse en tu computadora; al aceptar dicho archivo, se crea la cookie. La cookie sirve entonces para almacenar información sobre el tráfico web y también facilita las visitas futuras a un sitio web que se visita con frecuencia. Otra función de las cookies es que permiten a los sitios web reconocer a los usuarios de manera individual y, por lo tanto, brindar el mejor servicio personalizado en su sitio. Una cookie es un archivo que se envía con el propósito de solicitar permiso para almacenarse en su computadora; al aceptar dicho archivo, se crea la cookie. La cookie sirve entonces para almacenar información sobre el tráfico web y también facilita futuras visitas a un sitio web al que se accede con frecuencia. Otra función de las cookies es que permiten a los sitios web reconocer a los usuarios de manera individual y, por lo tanto, brindar el mejor servicio personalizado en su sitio. En otras palabras, las cookies son pequeños archivos de datos utilizados por sitios web, como aplicaciones o correos electrónicos, que se guardan en su navegador y, opcionalmente, en su disco duro. Las cookies nos permiten “recordar” información sobre sus preferencias y su sesión, y le permiten navegar por las distintas secciones de nuestros sitios web sin tener que volver a ingresar sus datos. Nuestro sitio web utiliza cookies para identificar las páginas visitadas y su frecuencia. Esta información se utiliza para análisis estadísticos y permite crear una experiencia de compra más personalizada y conveniente. STAY puede utilizar a terceros para colocar cookies en tu computadora con el fin de recopilar información no identificable personalmente; estos terceros tendrán acceso a dichos datos para su propio beneficio y para terceros de manera anónima, lo cual puede reflejarse en acciones en redes sociales y otros sitios web. Puede eliminar las cookies de su computadora en cualquier momento. Sin embargo, las cookies ayudan a brindar un mejor servicio en los sitios web. No otorgan acceso a información de su computadora ni sobre usted, a menos que usted decida proporcionarla directamente. Puede aceptar o rechazar el uso de cookies; sin embargo, la mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies, ya que sirven para brindar un mejor servicio web. También puede modificar la configuración de su computadora para rechazar las cookies. Si las rechaza, es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios. Aunque el Usuario puede configurar su navegador de Internet para que no acepte cookies, estas son necesarias para navegar, crear una cuenta o realizar compras a través del sitio web y/o la aplicación. Sin las cookies habilitadas, el usuario no podrá utilizar el Sitio y/o la aplicación. El navegador de Internet recopila automáticamente información de la página web que el usuario consultó antes de visitarnos, el navegador utilizado y cualquier término de búsqueda ingresado en nuestro sitio y/o aplicación, entre otras cosas. El Sitio y/o la aplicación también pueden utilizar otras tecnologías para dar seguimiento a las páginas visitadas por los Usuarios, con el fin de garantizar una experiencia de compra mejor y más segura, y para ayudarnos a comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web y/o nuestra aplicación.

Enlaces a sitios web de terceros
El Sitio y/o la aplicación contienen enlaces a otros sitios operados por terceros. STAY no garantiza ni hace ninguna declaración respecto al contenido, la calidad, la funcionalidad, la precisión, la idoneidad para un propósito específico, la comerciabilidad ni ninguna otra declaración relacionada con los sitios de terceros o su contenido. Un enlace a un sitio de terceros en el Sitio y/o en la aplicación no constituye patrocinio, respaldo, aprobación ni ninguna responsabilidad con respecto a dicho sitio de terceros. STAY no garantiza ni hace ninguna declaración con respecto a los productos o servicios ofrecidos en los sitios de terceros. Las condiciones de uso y la política de privacidad de cualquier sitio de terceros pueden diferir significativamente de las condiciones de uso y los avisos legales que se aplican al uso del Sitio y/o la aplicación.

Enlaces, enlaces profundos y framing
STAY prohíbe el uso de nombres y/o logotipos, marcas registradas y cualquier otro signo distintivo de su propiedad como enlaces de hipertexto o en cualquier otra forma (“enlaces”) que dirijan a sitios de Internet cuya URL sea diferente de https://wake.com.co/living a menos que STAY apruebe por escrito el establecimiento de dicho enlace, en cuyo caso deberá cumplir con los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por STAY. STAY se reserva el derecho de solicitar la eliminación de los enlaces que se hayan establecido en sitios web sin su autorización expresa y previa. El establecimiento de enlaces a subdirectorios dentro de la URL https://wake.com.co/biohotel/ (“Enlaces profundos”) en páginas que no estén bajo el control de STAY está prohibido. La implementación, el uso, la exhibición, la copia o cualquier otra forma de reproducción del sitio https://wake.com.co/biohotel/ o cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas en sitios que no estén bajo el control de STAY (“enmarcado”) queda expresamente prohibido. El incumplimiento de estas prohibiciones constituirá una violación de los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y de los derechos de propiedad industrial.

Consultas: Cualquier pregunta relacionada con el uso de los Contenidos, las cookies o la creación de enlaces a la URL https://staygroup.co/ Se puede contactar a STAY en Medellín llamando al número de teléfono +57 3144718720 o a través del formulario en https://staygroup.co/contacto/. Su uso, en contravención de lo dispuesto en el presente documento, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Última actualización: 26 de diciembre de 2025

Bienvenidos al sitio web https://wake.com.co/biohotel/, operado por STAY S.A.S. (en adelante, “la Empresa”). Al acceder o utilizar este sitio web (en adelante, el “Sitio”), usted acepta cumplir con estos Términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con estos términos, le pedimos que no utilice el Sitio.

4.1. OBJETIVO DEL SITIO

El objetivo de este Sitio es brindar información sobre los servicios de hospedaje, eventos, promociones y reservaciones que ofrecen el hotel y STAY, así como permitir la contratación de dichos servicios por medios electrónicos.

4.2. USO DEL SITIO

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita, sin infringir los derechos de terceros ni violar la normativa vigente.

Queda prohibido el uso del Sitio con fines fraudulentos o ilegales, o para realizar cualquier acto que pueda dañar la imagen, los intereses o los derechos de la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio en cualquier momento, sin previo aviso.

4.3. RESERVAS Y PAGOS

Las reservaciones realizadas a través del Sitio estarán sujetas a disponibilidad y a la confirmación por parte de la Empresa.

Al realizar una reservación, el usuario declara que los datos proporcionados son veraces y completos.

Los precios indicados incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario.

Las políticas de cancelación, modificación o falta de presentación se especificarán durante el proceso de reservación y el usuario deberá aceptarlas antes de la confirmación.

4.4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas registradas, diseño, estructura, etc.) es propiedad de la Empresa o de terceros autorizados y está protegido por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o cualquier otro uso no autorizado sin el consentimiento expreso por escrito de la Empresa.

4.5. ENLACES DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. La Empresa no se hace responsable del contenido, la exactitud ni el funcionamiento de dichos sitios externos, ni de ningún daño que pueda derivarse de su uso.

4.6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio se regirá por las disposiciones de nuestra Política de tratamiento de datos, que el usuario deberá aceptar al proporcionar sus datos. La Empresa se compromete a tratar los datos personales de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos.

4.7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Empresa no se hace responsable de ningún daño o pérdida que pueda derivarse del uso del Sitio o de la imposibilidad de acceder a él, incluidos aquellos causados por virus u otros elementos informáticos dañinos.

4.8. MODIFICACIONES

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, los contenidos, los servicios o la estructura del Sitio, así como estos Términos y Condiciones.

4.9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación o aplicación de estos términos se someterá a la autoridad competente de Medellín, Colombia; el usuario renuncia expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle.

De conformidad con el Estatuto del Consumidor —Ley N.º 1480 de 2011

Wake BioHotel, operado por STAY S.A.S. en su calidad de proveedor de servicios turísticos, informa a sus usuarios que las transacciones realizadas a través de este sitio web se rigen por la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor, específicamente las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sus decretos reglamentarios y otras normas concordantes.

5.1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

De acuerdo con la legislación colombiana, al contratar servicios hoteleros por medios electrónicos, tienes derecho a:

Recibir información clara, veraz, completa y oportuna sobre los servicios ofrecidos, incluyendo los precios totales, las tarifas, los impuestos y las condiciones de reserva, modificación, cancelación y uso.

Antes de realizar el pago, infórmate sobre las políticas de derecho de desistimiento, la reversión del pago y los términos y condiciones del servicio.

Ejercita el derecho de desistimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre y cuando el servicio no haya comenzado y no se haya utilizado. (Art. 47, Ley 1480).

Solicitar la reversión de un pago en casos de fraude, operaciones no solicitadas o incumplimiento por parte del proveedor, de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Acceda a los mecanismos de atención al cliente y presente peticiones, quejas o reclamaciones (PQR) sin costo alguno, o diríjase a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de insatisfacción.

Reciba una confirmación inmediata de la transacción realizada, que incluya el número de reservación, las condiciones del servicio y los canales de contacto.

5.2. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Al realizar una reservación o una compra en línea a través de este sitio web, el usuario se compromete a:

Proporcione información veraz, actualizada y verificable durante el proceso de reserva.

Lee y acepta los Términos y condiciones de uso, así como la Política de privacidad y el tratamiento de datos personales antes de confirmar una transacción.

Lee con atención las políticas de cancelación, modificación y falta de presentación, que se proporcionan antes de confirmar la reservación.

Utiliza los servicios contratados de manera responsable y de acuerdo con las normas internas del establecimiento.

Evita realizar reservaciones fraudulentas o con fines contrarios a la ley.

CANALES DE SERVICIO

Para ejercer tus derechos como consumidor, presentar quejas o solicitar la reversión de un pago, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: info.wake@staygroup.co

Teléfono de atención al cliente: +57 3144718720

Formulario web: https://staygroup.co/contacto/

Dirección física: Cra. 29 #1-203, El Poblado, Medellín

En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, puede dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la entidad competente en Colombia para la protección de los derechos de los consumidores: https://www.sic.gov.co

Este aviso se publica de conformidad con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, con el objetivo de garantizar la transparencia, la seguridad y la confianza en el comercio electrónico de los servicios turísticos que ofrece Wake BioHotel.

Información general sobre reembolsos

De conformidad con el artículo 17 del Decreto 482 de 2020 y el artículo 4 del Decreto 557 de 2020, los proveedores de servicios turísticos y de alojamiento pueden ofrecer reembolsos en forma de servicios, tales como:
Reservas disponibles
Cambios en las fechas
Créditos o vales para usar en el futuro
Según lo determine el proveedor del servicio. En este sentido, Wake BioHotel da prioridad a los reembolsos en forma de servicios, a menos que se aplique un reembolso monetario de conformidad con la ley y las condiciones específicas de la tarifa adquirida.

2. Reembolsos

Se entiende por reembolso cualquier solicitud realizada por el cliente para la devolución total o parcial de un pago efectuado directamente a Wake BioHotel.

Condiciones generales:
Todos los reembolsos están sujetos a las condiciones de la tarifa o el plan contratado, las cuales se informan al momento de la reservación.
Las cuotas administrativas, las cuotas de servicio o los cargos de administración no son reembolsables bajo ningún concepto.
Wake BioHotel puede aplicar un cargo administrativo por la gestión del reembolso, dependiendo del producto adquirido.
Los reembolsos se procesan a nombre del pagador original.

En caso de un reembolso monetario, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado y puede tardar entre 30 y 45 días hábiles, contados a partir de:
La recepción completa de la documentación requerida.
La aprobación formal por parte de la autoridad administrativa de Wake BioHotel.

3. Procedimiento:

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

Llena el formulario de solicitud de reembolso a través de los canales oficiales de Wake BioHotel.
Adjunte la siguiente documentación obligatoria:
Copia del documento de identidad del pagador.
Certificación bancaria vigente del método de pago utilizado (no se aceptan estados de cuenta).
Comprobante de pago o recibo del servicio adquirido.

3. Casos de fuerza mayor

En casos de fuerza mayor debidamente acreditados, el cliente deberá adjuntar documentación adicional:

Enfermedad del huésped o de un familiar de primer grado: historial médico; documento del registro civil que acredite el parentesco Latinoamericano (es-419)
Fallecimiento: Certificado de defunción
La evaluación de estos casos la llevará a cabo directamente Wake BioHotel, que podrá aceptar o rechazar la solicitud en función del análisis del caso específico y de la normativa vigente.

4. Derecho de desistimiento (cancelación antes del inicio de la estancia)

Las tarifas no reembolsables no están sujetas al derecho de desistimiento.

Para tarifas reembolsables: depósito de 50% para garantizar la reservación. Tarifas flexibles: cancelación y modificación (sujetas a ajuste de precio) permitidas hasta 2 días antes de la llegada. Se aplicará una multa de 50% si se cancela 1 día antes de la llegada. En caso de no presentarse: penalización de 100% del valor de la reservación.

En todos los casos:

• La cuota administrativa no es reembolsable.

• Se aplican el mismo procedimiento y la misma documentación que se requieren para los reembolsos.

• La aprobación definitiva estará sujeta a la validación por parte de Wake BioHotel.

5. Derecho de desistimiento

Esto se aplica únicamente a las compras que no se realizan en persona (por internet, WhatsApp, correo electrónico, plataformas digitales). El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento si se cumplen todas las condiciones siguientes:

La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la firma del contrato.
La estancia no se realiza dentro de los 5 días calendario previos al check-in.
La cancelación se llevará a cabo de acuerdo con el marco legal vigente y, de conformidad con los Decretos 482 y 557 de 2020, el reembolso se realizará en forma de servicios (crédito o reserva abierta).
La solicitud debe presentarse mediante el formulario oficial de reembolso de Wake BioHotel.

6. Consideraciones finales

Wake BioHotel es un modelo de estadías flexibles, sin contratos de permanencia obligatorios; sin embargo, los pagos realizados están sujetos a las condiciones tarifarias aceptadas.
La presentación incompleta de la documentación retrasa los tiempos de respuesta.
Wake BioHotel se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar cualquier solicitud.

En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001, STAY Group advierte que la explotación, el abuso y la pornografía sexual de menores son delitos sancionados con penas penales y administrativas, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

Del mismo modo, y en cumplimiento de la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, el Grupo STAY promueve y se adhiere a las normas nacionales e internacionales para la prevención de la explotación y el turismo sexual que involucra a menores. Reafirmamos nuestro compromiso con la protección de los derechos humanos de los niños, los adolescentes y todas las personas en situación de vulnerabilidad.

¿Qué tipo de desayuno se sirve en el hotel? ¿El desayuno está incluido en la tarifa y cuál es el horario del desayuno? Sí, el desayuno está incluido en el precio de la habitación. Se sirve de las 7:00 a. m. a las 11:00 a. m. en nuestro restaurante Silo.

¿Ofrecen servicio de transporte del aeropuerto al hotel? Sí, ofrecemos traslados privados desde el aeropuerto con reservación previa. También podemos coordinar un medio de transporte alternativo si así lo desea.

¿Cuál es la distancia aproximada desde el hotel hasta los lugares de interés de Provenza? [Nota: En tu texto no se especificó la distancia, ¿quieres que te la calcule?]

Requisitos y preguntas frecuentes para confirmar una reservación. Requisitos: Presentar una garantía (tarjeta de crédito, depósito, pago mediante enlace o transferencia) de acuerdo con las políticas de la tarifa reservada. Pregunta: Nombre, número de teléfono y correo electrónico del titular de la reservación, fechas de la reservación, número de huéspedes y tipo de habitación o departamento deseado.

¿Cuál es la dirección? Cl. 2 Sur #25-115, Medellín. El Poblado.

¿A qué horas son el check-in y el check-out? Entrada: 3:00 p. m. – Salida: 12:00 p. m.

¿El hotel tiene restaurante? Sí, contamos con nuestro propio restaurante, Silo Cocina, donde servimos comida auténtica y nutritiva; está abierto desde el desayuno a las 6:00 a. m. hasta las 9:00 p. m. También contamos con el Pergamino Café en el primer piso, que sirve comida de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.

¿Se admiten mascotas? ¿Hay algún cargo adicional? Sí, hay un cargo adicional de 50 USD por noche.

¿Se admiten niños en el hotel? Sí.

¿Hay estacionamiento en el hotel? Sí.

¿Se habla inglés en el hotel? Sí.

Vigente a partir de julio de 2026 · Se aplica a todas las propiedades del Grupo STAY en Colombia

En STAY, creemos que cada espacio que diseñamos merece ser mostrado con la misma intención con la que fue creado. Esta política tiene como objetivo brindar a los huéspedes, visitantes, creadores de contenido, marcas y equipos de producción claridad sobre lo que está permitido y lo que requiere autorización antes de tomar fotos, grabar o producir contenido en nuestras propiedades.

1. ¿A quiénes se aplica esto?

A los huéspedes, visitantes, empleados, creadores de contenido, influencers, equipos de producción y marcas que utilizan los espacios de STAY Group.

STAY Group gestiona las siguientes marcas Wake Medellín, Boro, Wake Living, Wake BioHotel, Sastra, Silo, Seissta, Kiin Living y Moira. Esta política se aplica por igual a todos ellos.

2. Uso personal — Gratuito, no se requiere autorización

Tú puedes tomar fotos y grabar tu experiencia para publicarlas en tus redes sociales personales, siempre y cuando:

• No utilizas equipo profesional (trípodes, iluminación, drones, estabilizadores).
• No se debe fotografiar a otros huéspedes ni a miembros del personal de manera que se les pueda identificar sin su consentimiento.
• El contenido no tiene fines comerciales, patrocinados ni promocionales.

3. Uso comercial o de marca: requiere autorización previa

Cualquier producción destinada a fines comerciales, promocionales o de marca requiere la autorización previa, expresa y por escrito de STAY Group y puede estar sujeta al pago de una tarifa por el uso de la locación. Esto incluye, entre otros:

• Producciones profesionales: Editorial, moda, publicidad, cine o televisión.
• Contenido creado en colaboración con una marca: Colaboraciones, patrocinios, intercambios o promociones pagadas.
• Publicaciones en el sitio web o los canales oficiales de una marca.
• Contenido destinado a publicidad pagada: Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads, OOH (publicidad exterior) o televisión.

4. ¿Soy un creador de contenido o un influencer? ¿Necesito permiso?

Lo que determina si necesitas autorización es no se trata de cuántos seguidores tengas, sino el propósito del contenido y el espacio donde lo produces:

5. 
   Producciones profesionales y equipo técnico

El uso de cámaras profesionales, trípodes, iluminación, estabilizadores o drones requiere autorización previa, incluso si no hay ninguna marca involucrada. Está estrictamente prohibido el uso de drones sin permiso expreso por escrito y sin coordinarlo previamente con el personal de seguridad.

6. Privacidad de los huéspedes y del personal

Nunca fotografíes ni grabes a otro huésped o a un empleado de STAY de manera que se le pueda identificar sin su consentimiento. En el spa, los vestidores, las saunas y las salas de tratamiento, Queda prohibido, sin excepción alguna, el uso de cualquier dispositivo que cuente con cámara.

7. Uso del nombre y las marcas registradas de STAY

El nombre STAY, cualquiera de nuestros nombres de marca, logotipos, marcas registradas, paletas de colores y tipografía oficial de la marca son activos protegidos. Su reproducción, modificación o uso por parte de terceros —incluso en campañas, sitios web o contenido patrocinado— requiere autorización previa y debe cumplir con nuestras directrices de marca: no gires, distorsiones ni alteres la estructura del logotipo o la marca, y no utilices colores ni fuentes no oficiales.

8. ¿Cómo solicito una autorización?

Escríbanos a info@staygroup.co entre ellos:

• Fecha y espacio deseados
• Objetivo del contenido
• Marcas involucradas
• Canales de publicación previstos

Nos pondremos en contacto contigo para coordinar las tarifas de uso del lugar que correspondan, si las hubiera, y las condiciones de uso.

9. ¿Qué pasa si se publica contenido sin autorización?

Si identificamos contenido comercial no autorizado producido en nuestras plataformas, nos pondremos en contacto para ofrecer dos alternativas: regularizarlo mediante una licencia de uso y el pago de la tarifa correspondiente, o eliminarlo en un plazo razonable.

Esta política cuenta con el respaldo de la Contrato de alojamiento aceptadas por todos los huéspedes, así como la legislación colombiana vigente en materia de derechos de autor, protección de datos personales, propiedad industrial y competencia desleal.

Contacto: info@staygroup.co

STAY S.A.S. — Medellín, Colombia