Nombre o razón social: STAY S.A.S
NIT: 901591751-6
Dirección física y electrónica Calle 2 Sur #25-115
Datos de contacto.: 3102529434
Número de Registro Nacional de Turismo (RNT) 130176

En Stay S.A.S. (en adelante “Stay”), la preservación, protección, integridad y confidencialidad de los Datos Personales de nuestros huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y otros es de suma importancia. Para ello, hemos diseñado una política de almacenamiento y tratamiento de los Datos Personales que nos son proporcionados a través de cualquier medio, y nos comprometemos a la protección y manejo adecuado de dichos datos, de acuerdo con el régimen legal aplicable para la protección de Datos Personales en cada territorio donde operamos.

OBJETIVO
Describir los lineamientos para el tratamiento de los Datos Personales de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 886 de 2014, incorporado en el Decreto Único 1074 de 2015, y demás normas que amplíen, modifiquen o sustituyan la regulación en la materia.

DEFINICIONES
Para efectos de la aplicación de las reglas contenidas en esta política, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, se entenderá por los siguientes términos:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. Se entenderá que la Autorización cumple con estos requisitos cuando se manifieste (i) por escrito, (ii) de forma oral o (iii) mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. En ningún caso el silencio podrá asimilarse a una conducta inequívoca. Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales. Base de datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento. Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular. Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento y divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas, o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio. Datos sensibles: Se entienden por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos. Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. Responsable del tratamiento (o simplemente “Responsable”): Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable. Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de estos.

PRINCIPIOS
Los principios que se exponen a continuación constituyen los parámetros generales que adoptará Stay en los procesos de tratamiento de datos personales:

Principio de finalidad: El tratamiento de los Datos Personales recogidos por STAY, debe obedecer a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al Titular; Principio de libertad: El tratamiento sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento; Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error; Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de STAY o del Encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le concierne; Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados. Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por parte de STAY S.A.S., se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento. Principio de colaboración con autoridades nacionales o extranjeras: Además de lo establecido en la ley, la Autorización del Titular incluirá la posibilidad de suministrar a autoridades, nacionales o extranjeras, con la finalidad de colaborar con la prevención, detección y mitigación de los riesgos de evasión fiscal, corrupción nacional o extranjera, lavado de activos, financiación del terrorismo y/o similares, así como para llevar a cabo las actividades necesarias para mitigar los efectos de este tipo de situaciones en caso de ocurrir. Principio de legalidad: La recolección, uso y tratamiento de datos personales se fundamenta en lo establecido por la Ley y las demás disposiciones que la desarrollen. Principio de necesidad y proporcionalidad: Los datos personales registrados en una base de datos deben ser estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento, informadas al titular. En tal sentido, deben ser adecuados, pertinentes y acordes con las finalidades para las cuales fueron recolectados. Principio de finalidad: El tratamiento de los datos personales recogidos debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la constitución y la ley, la cual debe ser informada al titular. Principio de temporalidad o caducidad: El periodo de conservación de los datos personales será el necesario para alcanzar la finalidad para la cual se han recolectado.

ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política será aplicable a los Datos Personales registrados y por registrar en las diferentes bases de datos que gestiona Stay. Esto incluye bases de datos de huéspedes, visitantes, socios, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados, exempleados y otros que proporcionen sus datos a través de diferentes canales de comunicación (medios digitales o impresos) con fines comerciales, legales, contractuales, laborales o de seguridad, según corresponda. La información recopilada por Stay podrá incluir, en todo o en parte según las necesidades de cada producto y/o servicio, entre otros, los siguientes datos:

Nombres y apellidos Tipo y número de identificación Nacionalidad y país de residencia Fecha de nacimiento y género Estado civil y/o parentesco en relación con personas menores de edad o discapacitados solicitantes de nuestros servicios Teléfonos fijos y celulares de contacto (personales y/o laborales) Direcciones postales y electrónicas (personales y/o laborales) Profesión u oficio Compañía en la que labora y cargo Procedencia y destino Motivo de su viaje Información de tarjeta(s) de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento) Datos personales del tarjetahabiente (nombres y apellidos, tipo y número de identificación) Información del domicilio donde el tarjetahabiente recibe sus extractos bancarios. Datos biométricos, específicamente, los registros de cámaras de seguridad para vigilancia, aquellos requeridos para la operación del sistema SaaS y el control de asistencia y validación de identidad (incluyendo huellas dactilares, patrones faciales o registros de voz y registros fotográficos asociados a las marcas de asistencia). Imágenes fotográficas o videos. Estos datos pueden ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con terceros proveedores y/o contratistas quienes están a su vez obligados a acatar la presente política en condición de Encargados del tratamiento de los datos personales, bajo cláusulas de confidencialidad.

VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Nuestros huéspedes, visitantes, socios, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y otros deberán proporcionar información veraz sobre sus Datos Personales para establecer una relación adecuada con Stay, ya sea para la prestación de servicios o para el cumplimiento de obligaciones legales y/o contractuales. Stay presume la veracidad de la información proporcionada y no verifica, ni está obligado a verificar, la identidad de los huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y otros, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporciona. Por lo tanto, Stay no asume responsabilidad por daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo los daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o suplantación de identidad.

INFORMACIÓN DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
De conformidad con la ley, Stay no tratará los Datos Personales de niños, niñas y adolescentes, salvo cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:

a) Que responda y respete el interés superior de los niños y adolescentes. a) Que responda y respete el interés superior de los niños y adolescentes. La recolección de estos datos personales de menores de edad es de carácter facultativo y se deberá realizar con la autorización previa y expresa por el acudiente o de quien tenga la patria potestad. Para el caso de los hijos y demás miembros de la familia de los Titulares, el Tratamiento de esta información será para fines relacionados con el departamento de gestión humana (afiliación a seguridad social, a la caja de compensación familiar, beneficios y demás obligaciones legales) y se asegurará el respeto a los derechos prevalentes de los niños y adolescentes. STAY velará por el uso adecuado de los datos de los niños y adolescentes, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respete el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NATURALEZA SENSIBLE
STAY podrá solicitarle en cualquier momento Datos Sensibles, informando al momento de la recolección, que los datos solicitados tienen este carácter, y qué tipo de Datos Sensibles se recolectarán. STAY podrá tratar datos sensibles en los siguientes casos:

Cuando usted ha dado su consentimiento explícito y voluntario con fines especificados; Si el Tratamiento es necesario para cumplir obligaciones legales; Si el Tratamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o de otra persona natural; Si el Tratamiento se refiere a Datos Personales que usted ha hecho públicos; Si el Tratamiento es necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o cuando jueces o tribunales actúen en ejercicio de su función judicial; o Si el Tratamiento es obligatorio en virtud de la Ley. STAY no condicionarán, en ningún caso, ninguna actividad a la entrega de Datos Sensibles. Los Datos Sensibles serán tratados con la mayor diligencia posible y con los estándares de seguridad más altos. El acceso limitado a los Datos Sensibles será un principio rector para salvaguardar la privacidad de estos y, por lo tanto, sólo el personal autorizado podrá tener acceso a ese tipo de información.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Los Datos Personales de huéspedes, visitantes y clientes en general, son recolectados con las finalidades de:

Procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros contratistas y/o proveedores de productos o servicios. Promocionar y publicitar, directamente y a través de terceros proveedores, nuestras actividades, productos y servicios. Realizar transacciones, efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, para fines administrativos internos y/o comerciales tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación, y ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios de nuestros programas de lealtad. Contactar a los Titulares para el envío de información referida a la relación contractual. Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por los Titulares en una o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente. Gestionar, mantener, desarrollar y controlar la relación contractual existente entre las partes, atender sus solicitudes de información, así como la gestión de sus reclamaciones, tramitación de sus solicitudes de terminación del contrato y de revocación de la autorización para el tratamiento de datos personales. Prevenir el fraude o el uso inadecuado de nuestros servicios. Permitir la creación de casos o usuarios en los sistemas de información de STAY, asociados a la vinculación de trabajadores, así como para el desarrollo de la función estratégica, administrativa, comercial y contable. Recolectar datos para el cumplimiento de los deberes que, como Responsable de la información y de los datos personales, le corresponden a la Organización. Satisfacer obligaciones legales, como las relacionadas con la prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada por los Titulares, con cualquier información de que disponga legítimamente. Los Datos Personales de proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás son recolectados con las finalidades de:

Cumplir las obligaciones legales y/o contractuales que se asumen respecto de cada uno. Realizar pagos. Efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras. Para fines administrativos internos tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación, y ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios de nuestros programas de lealtad. En el caso de datos biométricos (específicamente, los registros de cámaras de seguridad para vigilancia), la información recolectada será utilizada para fines de seguridad de los empleados, visitantes, así como de los bienes e instalaciones; y la información recolectada como imágenes fotográficas o videos, capturadas en los eventos, cursos, talleres, seminarios, y demás actividades de STAY para el desarrollo de nuestro bienestar social, se utilizarán o podrán ser tratadas para fines de seguridad, convivencia, soporte o constancia de las labores y actividades desarrolladas.En relación con los datos biométricos de empleados, la información recolectada será utilizada para fines de control y gestión de asistencia. Las finalidades específicas del tratamiento incluyen, pero no se limitan a:

a) Habilitar el acceso, configuración y administración de cuentas de usuario dentro del sistema GeoVictoria, tanto para usuarios administradores como operativos. b) Gestionar perfiles, permisos, horarios, turnos, centros de costos y otras variables organizacionales asociadas a la operación del servicio. c) Almacenar, procesar y analizar los registros de marcación, asistencia, ausentismo, incapacidades y demás eventos laborales registrados a través del sistema. En el caso de la información de contacto (número de teléfono, correo electrónico para envío de mensajes SMS o a través de WhatsApp, Telegram o cualquier otro medio tecnológico o mensajería instantánea) de localización y geolocalización, los datos serán tratados por STAY S.A.S., por su proveedor CRM o de Gestión de Relaciones con el Cliente y cualquier tercero que lo reemplace o que tenga acceso a estos datos para el cumplimiento de las finalidades que se describen a continuación: – Realizar invitaciones a eventos y ofrecer productos y servicios; – Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos). – Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por STAY S.A.S. o sus aliados comerciales. – Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual STAY S.A.S. tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y telemercadeo, etc.) para la ejecución de las mismas. – Contactar al Titular a través de medios telefónicos, correos electrónicos, chat, WhatsApp o Telegram para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual. – Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio. – Prestar los servicios ofrecidos por STAY S.A.S. y aceptados en el contrato suscrito (en los casos en que proceda). – Conocer sobre gustos, preferencias y hobbies de clientes; y las redes sociales más utilizadas o de su preferencia.Al aceptar el tratamiento de los datos personales, nuestros huéspedes, miembros, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás, en su calidad de titulares de los datos recolectados, autorizan que STAY dé aplicación a la presente política y realice el tratamiento de los datos personales, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, para la ejecución de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como, realización de reservas, modificaciones, cancelaciones y cambios de la misma, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas y/o para el funcionamiento de los programas de lealtad, envío de publicidad y material comercial, solicitud de diligenciamiento de encuestas de satisfacción y demás finalidades indicadas en este documento. Lo anterior, sin perjuicio de otras finalidades que hayan sido informadas en este documento y en los términos y condiciones de cada uno de los productos y servicios propios de cada una de nuestras unidades de negocio.En estas actividades pueden estar involucrados terceros proveedores y/o contratistas quienes están a su vez compelidos a acatar la presente política en condición de Encargados del tratamiento de los datos personales, bajo cláusulas de confidencialidad, tales como proveedores de sistemas de reservas, agencias de viajes, centros de reservas, entidades bancarias, aseguradoras, vigilantes o agencias de seguridad y otros. Adicionalmente, nuestros viajeros, clientes y usuarios, en su calidad de Titulares de los datos recolectados, al aceptar esta política nos autorizan para:

Utilizar, directamente o a través de terceros contratados, la información recibida de ellos, para fines de mercadeo de sus productos y servicios, y de los productos y servicios de terceros con los que STAY mantenga una relación de negocios. Suministrar los Datos Personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y Datos Personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados por sus viajeros, clientes y usuarios. Permitir el acceso a la información y Datos Personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que desarrollamos. Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información. Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y Datos Personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.

AUTORIZACIÓN
La recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de Datos Personales por parte de STAY requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de estos. Se entenderá que la autorización cumple con estos requisitos cuando se manifieste (i) por escrito, (ii) de forma oral o (iii) mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. En ningún caso el silencio podrá asimilarse a una conducta inequívoca.STAY, en su condición de responsable del tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la Autorización de los Titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. Con la mencionada Autorización, el Titular acepta las políticas y condiciones que se establecen en el presente documento. La Autorización del Titular no será necesaria en los siguientes eventos:

Los Datos Personales sean requeridos por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. Se trate de datos de naturaleza pública. Se trate de casos de urgencia médica o sanitaria. El tratamiento de Datos Personales está autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos. Se trate de datos relacionados con el registro civil de las personas

FORMA Y MECANISMOS PARA OTORGAR LA AUTORIZACIÓN
La Autorización del Titular de la información consta en cada uno de los canales y mecanismos de recolección de datos de STAY. Así, podrá constar en un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta. La Autorización será emitida por el Titular previo al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Decreto 886 de 2014, incorporados en el Decreto Único 1074 de 2015, y las demás normas que amplíen, modifiquen o sustituyan la regulación sobre la materia.
Con el procedimiento de Autorización consentida se garantiza que se ha puesto en conocimiento del Titular de los datos personales, tanto el hecho que su información personal será recogida y utilizada para fines determinados y conocidos, como que tiene la opción de conocer cualquier alteración a los mismos y el uso específico que de ellos se ha dado. Lo anterior con el fin de que el Titular tome decisiones informadas con relación a sus Datos Personales y controle el uso de su información personal. La Autorización también podrá consentirse por el Titular de la información mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la Autorización, como por ejemplo su ingreso y permanencia a las instalaciones en edificios con sistemas de grabaciones de videovigilancia, y con registros de ingresos y salidas.

DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los Datos Personales tiene los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a STAY, en su condición de responsable del tratamiento. Autorizar a STAY, como Responsable del tratamiento para el manejo de la información contenida en las bases de datos de acuerdo con la ley 1581 de 2012. Solicitar prueba de la Autorización otorgada a STAY, en su condición de Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúa como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10° de la Ley 1581 de 2012. Ser informado por STAY previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento. Salvo las excepciones de ley, revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el Responsable ha incurrido en conductas contrarias a la ley oa la Constitución. Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas, niños y adolescentes. Conocer acerca de la presente política de protección de datos.

DEBERES DE STAY EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
STAY tendrá presente, en todo momento, que los Datos Personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos. En este sentido, hará uso de ellos sólo para aquellas finalidades para las que se encuentra facultado debidamente, y respetando en todo caso la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales. De conformidad con lo establecido en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, STAY se compromete a cumplir en forma permanente con los siguientes deberes: a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos; b) De acuerdo con la ley, solicitar y conservar la respectiva autorización otorgada por el titular; c) En claridad de la autorización otorgada, informar al titular sobre la finalidad de la recolección de datos personales y sus derechos; d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; e) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la respectiva Autorización otorgada por el titular; f) Realizar oportunamente, esto es en los términos previstos en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, la actualización, rectificación o supresión de los datos; g) Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012; h) Registrar en la base de datos la leyenda “Reclamo en Trámite” en la forma en que se regula en la Ley 1581 de 2012; i) Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad o detalles del Dato Personal; j) Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio; k) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella; l) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares; m) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio; n) Cumplir estrictamente con la Ley 1581 de 2012 al igual que con los decretos que la reglamenten al igual que con todos los requerimientos realizados por la Superintendencia de Industria y Comercio; y el uso responsable de la información, incluyendo controles de seguridad, administrativos, físicos y tecnológicos.

PROCEDIMIENTOS DE ACCESO, CONSULTA, RECLAMACIÓN

DERECHO DE ACCESO
El poder de disposición o decisión que tiene el Titular sobre la información que le concierne, conlleva necesariamente el derecho de acceder y conocer si su información personal está siendo objeto de tratamiento, así como el alcance, condiciones y generalidades de dicho tratamiento. Asimismo, el Titular tiene derecho a solicitar su rectificación en caso de ser inexactos o incompletos y a cancelarlos cuando no estén siendo utilizados conforme a finalidades y términos legales o contractuales o según las finalidades y términos contemplados en esta Política. STAY garantizará el derecho de acceso cuando, previa acreditación de la identidad del Titular o de su representante o apoderado lo solicite según lo previsto en la Ley 1581 de 2012, incluyendo los siguientes datos: a) Nombres y apellidos. b) Tipo de documento. c) Número de documento. d) Teléfono. e) Correo electrónico personal. f) País. g) Asunto. Los clientes y usuarios pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales enviando su solicitud al correo electrónico: protecciondatos@staygroup.co, página web https://kiinliving.com/ en la sección de legal terms, de conformidad con esta Política.

RESPUESTA A CONSULTAS
En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para la atención de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

RECLAMOS
De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, el Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

El reclamo podrá ser presentado por el Titular utilizando los formatos que Stay ha dispuesto en su registro Hotelero. Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, tal como la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Si por alguna circunstancia la Compañía recibe un reclamo que en realidad no debería ir dirigido contra ella, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos que mantiene Stay una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En los casos en que el Titular reclame por suplantación de identidad, STAY S.A.S. deberá informar al Encargado del tratamiento para que incluya la leyenda respectiva respecto del Titular y de la obligación u obligaciones que afectan a éste con la suplantación. En todo caso, el responsable del tratamiento debe adelantar el trámite correspondiente con el fin de establecer si hay indicios que lleven a eliminar el reporte de información, tanto positiva como negativa. Si como resultado del trámite se determina que no procede la eliminación de la información, el Titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para que ésta se pronuncie.

IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA GARANTIZAR EL DERECHO A PRESENTAR RECLAMOS
En cualquier momento y de forma gratuita, el Titular o su representante podrán solicitar a Stay la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, previa acreditación de su identidad. Los derechos de rectificación, actualización o supresión únicamente se podrán ejercer por:

El Titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, o a través de instrumentos electrónicos que le permitan identificarse

Su representante, previa acreditación de la representación.

Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada.

La solicitud de rectificación, actualización o supresión debe ser presentada a través de los medios habilitados por STAY señalados en esta política y contener, como mínimo, la siguiente información: • El nombre y domicilio del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta • Los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su representante. • La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos. • En caso dado otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales. • Indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.

SUPRESIÓN DE DATOS Y/O REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN
El Titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a STAY la supresión de sus Datos Personales cuando: • Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012 • hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados. • Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados.

La solicitud de supresión de información o la revocatoria de la Autorización no procederán cuando: • La solicitud de supresión de la información no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos • La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas • Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, STAY ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. No obstante, lo anterior el cliente asume los riesgos que se derivan de entregar esta información en un medio como internet, el cual está sometido a diversas variables – ataques de terceros, fallas técnicas o tecnológicas, entre otras. STAY hará su mejor esfuerzo tecnológico para garantizar la seguridad de la información personal de todos sus clientes y/o usuarios, empleando razonables y actuales métodos de seguridad para impedir el acceso no autorizado, para mantener la exactitud de los datos y garantizar la correcta utilización de la información.

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
STAY se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.

VIGENCIA
La presente Política empieza a regir en los términos de la Ley 1581 de 2012. La vigencia de las bases de datos aquí mencionadas y de los correspondientes Datos Personales se mantendrá de acuerdo con los términos contractuales o con los términos de ley sobre conservación de documentos.

ANEXOS
Autorización Tratamiento Datos Personales (en contrato y/o cualquier documento suministrado por STAY) Autorización Uso de Imagen y Fotografía Registro Hotelero

COOKIES
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea la cookie. La cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden reconocerse individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
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Enlaces a sitios web de terceros
El Sitio y/o aplicación contiene enlaces a otros sitios operados por terceros. STAY no garantiza ni realiza declaración alguna acerca de la esencia, calidad, funcionalidad, precisión, aptitud para un propósito determinado, comerciabilidad, así como tampoco declaración alguna sobre los sitios de terceros o su contenido. Un enlace a un sitio de terceros en y/o aplicación no constituye patrocinio, aval, aprobación ni responsabilidad alguna con respecto a dicho sitio de terceros. STAY no garantiza ni realiza declaración alguna acerca de los productos o servicios ofrecidos en los sitios de terceros. Las condiciones de uso y la política de privacidad de todo sitio de terceros pueden diferir en gran medida de las condiciones de uso y de las notificaciones legales que se aplican a la utilización del Sitio y/o aplicación.

Linking, Deeplinking, and Framing
STAY prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualquier otro signo distintivo de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma (“links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de https://wake.com.co/living a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por STAY, por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por STAY.STAY se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por STAY de enlaces a subdirectorios dentro del URL https://wake.com.co/living (“Deeplinking”) queda prohibido.

El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del sitio https://wake.com.co/living o de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por STAY (“Framing”) queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.

Última actualización: 26/12/2025

Bienvenido al sitio web de https://wake.com.co/living/ operado por STAY S.A.S. (en adelante, “la Empresa”). Al acceder o utilizar este sitio web (en adelante, el “Sitio”), usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no utilice el Sitio.

OBJETO DEL SITIO

Este Sitio tiene como finalidad proporcionar información sobre los servicios de alojamiento, eventos, promociones y reservas ofrecidos por el hotel y STAY, así como permitir la contratación de dichos servicios a través de medios electrónicos.

USO DEL SITIO

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita, sin infringir los derechos de terceros ni vulnerar la normativa vigente.

Queda prohibido el uso del Sitio con fines fraudulentos, ilícitos o para realizar cualquier acto que pueda dañar la imagen, intereses o derechos de la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.

RESERVAS Y PAGOS

Las reservas realizadas a través del Sitio estarán sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de la Empresa.

Al realizar una reserva, el usuario declara que los datos proporcionados son veraces y completos.

Los precios indicados incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Las políticas de cancelación, modificación o no presentación estarán especificadas durante el proceso de reserva y deben ser aceptadas por el usuario antes de confirmar.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño, estructura, etc.) son propiedad de la Empresa o de terceros autorizados, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

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El Sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros. La Empresa no se hace responsable del contenido, exactitud o funcionamiento de dichos sitios externos, ni de los daños que puedan derivarse de su uso.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio se regirá por lo establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos, la cual el usuario debe aceptar al proporcionar sus datos. La Empresa se compromete a tratar los datos personales conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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MODIFICACIONES

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, los contenidos, servicios o estructura del Sitio, así como los presentes Términos y Condiciones.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación o aplicación de estos términos será sometida a la autoridad competente en Medellín, Colombia; renunciando expresamente el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011

Wake Living, operado por STAY S.A.S., en su calidad de proveedor de servicios turísticos, informa a sus usuarios que las transacciones realizadas a través de este sitio web se rigen por la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor, en especial por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sus decretos reglamentarios y demás normas concordantes.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

De conformidad con la legislación colombiana, al adquirir servicios de hotelería a través de medios electrónicos, usted tiene derecho a:

Recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los servicios ofrecidos, incluyendo precios totales, tarifas, impuestos, condiciones de reserva, modificación, cancelación y uso.

Conocer de forma previa al pago las políticas de retracto, reversión de pago, términos y condiciones del servicio.

Ejercer el derecho de retracto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse ni se haya hecho uso del mismo. (Art. 47, Ley 1480).

Solicitar la reversión del pago, en caso de fraude, operación no solicitada o incumplimiento del proveedor, de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Acceder a mecanismos de atención al cliente y presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) de manera gratuita, o acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de inconformidad.

Recibir confirmación inmediata de la transacción realizada, incluyendo número de reserva, condiciones del servicio y canales de contacto.

DEBERES DEL USUARIO

Al realizar una reserva o compra en línea a través de este sitio web, el usuario se compromete a:

Suministrar información veraz, actualizada y verificable durante el proceso de reserva.

Leer y aceptar los Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Privacidad y el tratamiento de datos personales antes de confirmar una transacción.

Revisar cuidadosamente las políticas de cancelación, modificación y no presentación (no show), las cuales son informadas antes de finalizar la reserva.

Utilizar los servicios contratados de manera responsable y conforme a las normas internas del establecimiento.

No realizar reservas fraudulentas o con fines contrarios a la ley.

CANALES DE ATENCIÓN

Para ejercer sus derechos como consumidor, presentar quejas o solicitar la reversión de un pago, puede contactarnos por los siguientes medios:

Correo electrónico: wake.info@staygroup.co

Teléfono de atención al cliente: +57 3144718720

Formulario web:https://staygroup.co/contacto/

Dirección física: Cra. 29 #1-203, El Poblado, Medellín

En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, usted puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, entidad competente en Colombia para la protección de los derechos del consumidor: https://www.sic.gov.co https://www.sic.gov.co

Este aviso se publica en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, con el fin de garantizar transparencia, seguridad y confianza en el comercio electrónico de servicios turísticos ofrecidos por Wake Living.

Información general sobre reembolsos

De conformidad con el Artículo 17 del Decreto 482 de 2020 y el Artículo 4 del Decreto 557 de 2020, los prestadores de servicios turísticos y de alojamiento podrán realizar reembolsos en servicios, tales como:Reservas abiertas Cambios de fechas Créditos o vouchers para uso futuro Según lo determine el prestador del servicio. En este sentido, Wake Living prioriza los reembolsos en servicios, salvo que aplique una devolución en dinero conforme a la ley y a las condiciones tarifarias adquiridas.

2. Reembolsos

Se entiende por reembolso cualquier solicitud realizada por el cliente para la devolución total o parcial de un pago efectuado directamente a Wake Living.

Todos los reembolsos están sujetos a las condiciones de la tarifa o plan contratado, las cuales son informadas al momento de la reserva. Las tarifas administrativas, fees de servicio o cargos de gestión no son reembolsables en ningún caso. Wake Living podrá aplicar un cargo administrativo por gestión del reembolso, según el producto adquirido. Los reembolsos se procesan a favor del pagador original.

En caso de devolución en dinero, esta se realizará al mismo medio de pago utilizado, y podrá tardar entre 30 y 45 días hábiles, contados a partir de: La recepción completa de la documentación requerida La aprobación formal por parte del área administrativa de Wake Living

3. Procedimiento:

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

Diligenciar la solicitud de Reembolso a través de los canales oficiales de Wake Living. Adjuntar la siguiente documentación obligatoria: Copia del documento de identidad del pagador. Certificación bancaria vigente del medio de pago utilizado (no se aceptan extractos). Comprobante de pago o voucher del servicio adquirido.

3. Casos de fuerza mayor

En situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas, el cliente deberá adjuntar documentación adicional:

Enfermedad del huésped o familiar en primer grado de consanguinidad:Historia clínica Registro civil que acredite el parentesco Fallecimiento:Certificado de defunción La evaluación de estos casos será realizada directamente por Wake Living, quién podrá aceptar o rechazar la solicitud según el análisis del caso concreto y la normativa vigente.

4. Derecho de desistimiento (cancelación antes del inicio de la estadía)

Las tarifas no reembolsables no aplican al derecho de desistimiento. Para tarifas reembolsables:

Cancelaciones con mínimo 48 horas antes del check-in: no generan penalidad. Cancelaciones con menos de 24 horas antes del check-in: se cobrará el valor de la primera noche. No presentarse (no show): penalidad del 100% del valor de la reserva.

En todos los casos:

• – La tarifa administrativa no es reembolsable.

• – Aplica el mismo procedimiento y documentación exigida para reembolsos.

• – La aprobación final estará sujeta a validación por parte de Wake Living.

5. Derecho de retracto

Se aplica únicamente para compras no presenciales (web, WhatsApp, correo, plataformas digitales).El cliente podrá ejercer el derecho de retracto si cumple todas las siguientes condiciones:

Solicitud realizada dentro de los 5 días hábiles posteriores a la celebración del contrato. Que la estadía no se encuentre dentro de los 5 días calendario previos al check-in. El retracto se realizará conforme al marco legal vigente y, según los Decretos 482 y 557 de 2020, el reembolso se efectuará en servicios (crédito o reserva abierta).La solicitud debe realizarse a través del formulario de reembolso oficial de Wake Living.

6. Consideraciones finales

Wake Living es un modelo de estancias flexibles, sin contratos de permanencia forzosa; sin embargo, los pagos efectuados están sujetos a las condiciones tarifarias aceptadas. El envío incompleto de documentación retrasa los tiempos de respuesta. Wake Living se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar cualquier solicitud.

En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001, STAY Group advierte que la explotación, el abuso y la pornografía sexual con menores de edad son delitos sancionados penal y administrativamente conforme a la legislación colombiana vigente.

De igual forma, y en cumplimiento de la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, STAY Group promueve y acoge las normas nacionales e internacionales para la prevención de la explotación y el turismo sexual con menores de edad. Reafirmamos nuestro compromiso con la protección de los derechos humanos de niñas, niños, adolescentes y de todas las personas en condición de vulnerabilidad

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Servicios de Spa – Ahorra un 20% en estancias prolongadas.

¿Qué tipo de desayuno se sirve en el Hotel?¿El desayuno está incluido en la tarifa y cuál es el horario de desayuno? No está incluido, pero tenemos un servicio de desayuno en el restaurante Ely Cafe, por un valor de 50.000 COP

¿Ofrecen servicio de transporte desde el aeropuerto al hotel? Sii, puedes comunicarte con nuestro Superhost para reservar tu transporte

Requisitos y preguntas habituales para confirmar una reserva. Requisitos: Contar con una garantía (TC, Depósito, pago desde link o transferencia) De acuerdo a las políticas de la tarifa reservada.

¿Cuáles son los horarios de check in y check out? Check In 3:00 pm, Check Out 11:00 am

¿El hotel cuenta con restaurante? Si, Tenemos 4 restaurantes en el piso 1.

¿Es pet friendly? No.

¿En el Hotel están permitidos los niños?. Si

¿Hay parqueadero en el hotel? Si

¿En el hotel hablan inglés? Si